Rendeléssel kapcsolatos kérdések

Milyen módon tudok rendelni?

Rendelését a webáruházon keresztül, de akár email-ben vagy telefonon is leadhatja.
Webáruházunk a nap 24 órájában fogadja a rendeléseket; telefonon 9 - 17 óra között fogadjuk arendeléseket.
Ügyfélszolgálat: 06 20 432 59 79

Van-e lehetőség az eredeti rendelésen változtatni?

Természetesen változtathat rendelésén - törölhet vagy kiegészíthet - mindaddig, amíg a futárnakát nem adtuk a csomagot és a szállítási visszaigazolást el nem küldtük.
Fontos megjegyezni, hogy ez jelentheti a szállítási idő megnövekedését.

A változtatásokat email-ben vagy telefonon is jelezheti.

Van-e lehetőség személyes átvételre?

Igen, személyesen is átveheti megrendelését telephelyünkön, Szentendrén és Pilisszentlászlón. Előzetes időpontegyeztetése szükséges.
Személyes átvétel esetén nincs szállítási költség.

Van-e minimális rendelési érték?

Jelenleg nincs meghatározva minimális rendelési érték.

Mi történik, ha előre utaltam vagy bankkártyával fizettem, de nem  tudnak mindentszállítani a megrendelésemből?

Természetesen jelezzük, ha valamit nem tudunk szállítani; ilyenkor visszautaljuk a hiányzó termék árát.

Megoldható az is, hogy a hiányzó termék helyett egy hasonló, ugyanolyan értékű terméket küldünk kérésére.

Nem tudok regisztrálni, nem tudok beleírni a mezőkbe, mit tegyek?

Internet explorer 7-es böngészőt használóknál ez előfordul, ez egy régi verzója az explorernek,  webáruházunk nincs optimalizálva rá.

Ezért azt ajánljuk, hogy frissítse a böngészőt vagy használjon egy másik böngészőt, ahol nincs ilyen probléma (pl. Chrome, Firefox vagy Safari stb.) Ingyenesek és egyszerűen letölthetők ezek is.

Azt, hogy hányas verziót használ, felül a Súgóban nézheti meg; ha azt legörgeti, válassza ki a névjegyet, ez mutatja a verziót is.

Szállítással kapcsolatban felmerülő kérdések

Mivel szállítjuk házhoz  a megrendeléseket?

A megrendeléseket belföldön az GLS futárszolgálattal, külföldön a DPD futárszolgálattal szállítjuk házhoz.

Mikorra várhatom a csomagot?

A szállítási határidő a megrendelés napjától számítva 2 - 5 munkanap. Külföldi rendelés esetén a "Szállítási ésfizetési feltételeknél" megadott szállítási határidő érvényes.
Ha valami nincs raktáron, és nem beszerezhető , akkor csúszhat a szállítás, de ezt minden esetben jelezzük ésegyeztetünk a legjobb megoldás végett.

A feladás napján egy szállításról szóló visszaigazoló email-t küldünk a megrendelő részére, amelyben tájékoztatjuk, hogy a csomagot átadtuk a futárszolgálatnak, ami másnap fog megérkezni. Külföldi szállítás esetében a szállítási visszaigazoló emaiben tájékoztatjuk a tranzit időről.

Milyen időintervallumban várhatom a csomagot?

A GLS futárszolgálat 8 - 17 óráig szállítja  a csomagokat, pontos időpontot nem tudunk meghatározni.
Amennyiben szeretné tudni, hogy kb. hány óra körül vagy milyen időintervallumban fog a futár a szállításicímre érni, kérjük jelezze;  a küldeményazonosító szám alapján a szállítási nap reggelén lekérjük az információtaz MPL Ügyfélszolgálatától.
A másik megoldás, hogy megadjuk a küldeményzonosító számot, amivel Ön érdeklődhet az GLS Ügyfélszolgálatánál.Külföldi szállításra vonatkozó információ:  a csomagokat külföldön a DPD futárszolgálat szállítja munkanapokon 8 - 18 óra között. A küldeményazonosító szám alapján nyomonkövethető a megrendelés.

Mi történik akkor, ha kézbesítéskor nem vagyok a szállítási címen?

Fontos, hogy olyan szállítási címet adjon meg, ahol napközben tartózkodik (akár munkahelyi vagy otthoni cím).

Sikertelen kézbesítés esetén a futár másnap még egyszer megkísérli a kézbesítést.
Amennyiben másodszor sem sikerül átadni a csomagot, értesítőt fog hagyni a címzett postaládájában. Ezt követően az értesítőn megjelölt postán lehet átvenni a csomagot 5 napig.
Ha esetleg nem sikerül a postán 5 napon belül átvenni a csomagot, abban az esetben az őrzési időmeghosszabbítható, de azt kérjük minden esetben jelezni nekünk, hogy továbbíthassuk a Postának az őrzésiidő meghosszabbításának kérelmét.

Az őrzési idő letelte után visszakézbesítésre kerül a csomag.

Külföld: 
Ha kézbesítéskor nem tartózkodnak a szállítási címen, még további 2 alkalommal megkísérlik a kézbesítést. Ha ekkor is sikertelen a kézbesítés, a csomag visszaszállításra kerül.

A futár előzetesen telefonálni fog a szállítás időpontja miatt?

Alapesetben nem hívja a futár a címzettet a szállítás napján.
Esetlegesen akkor van lehetőség erre, ha a futár rendelkezik szolgálati telefonnal.

Mi a teendő sérült csomag esetén?

A megrendelt termékeket gondosan becsomagoljuk, az üveges termékeket külön légpárnás fóliával is becsavarjuk. A kartondobozt teljesen kitöltjük csomagolópapírral.

Ha a csomag mégis sérülten érkezik,  a csomag külsején észlelt sérülés, átázás miatt belső sérülésre lehet következtetni, kérjük jelezze Ügyfélszolgálatunknál az info@bionivo.com email címre vagy  a 06 20 432 59 79 telefonszámon.
A futárnak Jegyzőkönyvet kell felvennie a sérülésről;
A csomagot ne vegye át, hanem irányítsa vissza hozzánk.
 
Rendelését ebben az esetben rövid időn belül újból szállítjuk.